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用中国人的灵活和日本人的严谨做旅游 所向披靡的铁人军

2017-12-10 20:01编辑:www.zagtzy.com人气:


原创|用中国人灵活日本人严谨旅游

2017-10-16 18:04 来源:旅行社资讯网 日本 /邮轮

原标题:原创|用中国人灵活日本人严谨旅游

用中国人的灵活和日本人的严谨做旅游 所向披靡的铁人军

海洋观光株式会社社长 蔡赫

海洋观光株式会社近年在日本旅游市场上异军突起,五年间从默默无闻的三类资质地接社,迅速成长为业界闻名的品质型综合旅游一类社,受到业界越来越多的关注与赞许。近日与该公司创始人、九州中资企业协会副会长、海洋观光株式会社社长蔡赫的一席畅谈,让我们看到了一个年轻的华人企业家率领他的团队在异国他乡的成长轨迹。

2012 年海洋观光株式会社准确地把握了日本市场的大趋势,由日本本州的飞机团地接漂亮转型到九州地区邮轮地接。几年来,以每年接待 10 万人的增量不断发展壮大,预计2017 年接客数量可以达到 50 万人左右。经过 5 年多的发展,除日本九州公司总部外,还建立了北京事务所及上海办事处。业务布局也从邮轮岸上地接扩展延伸到常规休闲旅游团队接待及 MICE 团队服务,以及日本人的出境游业务。同时,建立起了酒店车辆预约中心、导游管理培训中心和九州集散中心。

优势互补品牌初创灵活严谨相得益彰

海洋观光株式会社在公司经营管理方面有其独到之处,它既吸收了日本企业严谨规范的工作模式又兼具了中国企业灵活高效的工作作风。

蔡赫指出:“我们形成了一套比较科学合理的经营管理体制。战略方向确定之后,在业务布局上,销售环节和对接操作环节基本上都是中国人的团队,整个业务链条人性化、灵活变通。拿到订单以后,操作环节大多用日本人的模式,因为他们更加严谨认真,娱乐新闻,准确规范。在营销沟通阶段弹性机动,在计调操作阶段一丝不苟。从导游培训的规范性到线路设计的科学合理性,从车辆选配到酒店预约,全程每个细节的沟通与落实,都会体现出日本式的精雕细琢。

邮轮市场潮起潮落营销推广因势利导

中国邮轮市场经过几年的潮起潮落,已经逐渐趋于理性,其表现在于初期客人登陆时的爆买现象已经终结、整包邮轮的模式正在转向分包散切、二次多次上船客人增多以及销售由沿海向内陆推进等。

蔡赫透露:“地接社要跟着市场走,但却不能随波逐流,应该因势利导。为此我们做了两项重要的工作。首先针对组团形式的分散化以及客户分布的内陆化,我们积极调整销售模式,巩固原有的战略合作伙伴,积极开发细分新的客户资源,在努力扩大市场份额的同时提高从销售、操作到迎送接团的全程质量。其次,产品设计要更加新颖且易于操作,同时注重不同客户层次的需求。旅程服务要更加贴心且标准规范,同时加大安全风险管理力度。”

九州旅游方兴未艾产品创新海纳百川

“当今旅游方式正在发生改变,社会人文的质朴天然以及目的地的安全性、购物便利性等要求更加吸引游客。日本九州地区的温泉、美食、自然景观以及和中国大陆的距离都具有得天独厚的优势,只是由于宣传力度的原因导致知名度不高。随着邮轮客人的大批涌入,飞机常规旅游团的可持续性增长是值得从业者期待的。”蔡赫如是说。

海洋观光株式会社善于分析市场走势以及游客需求,精准定位深入开发旅游产品。蔡赫表示:“今年我们在常规旅游线路基础上,增加了主题产品和自由行产品两个不同的系列。主题产品包括美食鉴赏、和酒巡礼、日本潮牌购物以及亲子游等线路。另外,我们与日本佐贺县观光局、福冈希尔顿酒店以及福冈空港 shuttle bus 公司全面合作,在出境游时九州市场上率先推出当地集散成团模式,与北京、青岛、济南、大连、上海、武汉、杭州等地的战略合作伙伴共同策划,各地分头收客,福冈落地成团。做集散的目的主要是让更多国内大批发商、旅行社以及 OTA 能够了解到九州市场的巨大潜力,同时突破每天募集客人数量的局限,这已经获得了良好的市场反馈。”返回搜狐,查看更多

(来源:福建信息网)

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